11 dimensiuni de percepție a calității serviciului furnizat electronic:
1. Accesul,
2. Ușurința în navigare,
3. Eficiența,
4. Flexibilitatea,
5. Seriozitatea furnizorului,
6. Personalizarea,
7. Securitatea/ protejarea intimității,
8. Receptivitatea,
9. Asigurarea psihologică/încrederea,
10. Aspectul estetic al site web-ului și
11. Informațiile despre prețuri.